קוסמטיקה מקצועית למי שמבין בטיפוח אמיתי
1. כללי
1.1 הלקוח מצהיר כי בטרם ביצוע הזמנה באתר, קרא בעיון את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות של החברה, הבין את תוכנם ומסכים להם במלואם. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור סופי ומחייב לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.
1.3 החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, והנוסח המעודכן יהיה המחייב מרגע פרסומו באתר.
1.4 התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בפועל לבין התמונות המוצגות באתר.
2. ביצוע הזמנה ותשלום
2.1 הזמנה באתר תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מאמצעי התשלום שנבחר.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לא לאשר הזמנה במקרים של טעות במחיר, תיאור מוצר שגוי, בעיית מלאי, חשד להונאה או כל סיבה סבירה אחרת.
2.3 פרטי הלקוח כפי שהוזנו בעת ההזמנה ישמשו לצורך עיבוד ההזמנה, משלוח המוצרים ויצירת קשר בעת הצורך.
3. אספקה ומשלוחים
3.1 זמני האספקה המוצגים באתר הינם משוערים בלבד ויכולים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, עומס משלוחים, חגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
3.2 החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, שביתות, תקלות במערכות שילוח או כל גורם חיצוני שאינו בשליטתה.
3.3 האחריות למסירת פרטי כתובת מדויקים חלה על הלקוח. במידה ונמסרה כתובת שגויה והמשלוח חזר, ייתכן חיוב נוסף עבור משלוח חוזר.
4. מדיניות החזרות
4.1 החזרת מוצר תתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
4.2 המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ושלם, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
4.3 החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של החברה.
5. מדיניות ביטולים
5.1 לקוח אשר ביצע רכישת מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו לפיו.
5.2 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ולא נפתח מעבר לנדרש לצורך בדיקה. החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים שתקבע החברה, והלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
5.3 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בתנאי שהעסקה כללה שיחה עם נציג החברה, ובהצגת אסמכתא מתאימה לפי חוק.
5.4 הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות:
דוא"ל: info@mayven.co.il
כתובת למשלוח דואר: רחוב קהילת ונציה 8, תל אביב
טלפון: 03-6375525
או WhatsApp במספר 03-6375525
ההודעה תכלול שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ופרטי המוצר.
5.5 במקרה של ביטול כדין, יושב ללקוח הסכום ששולם על ידו בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק, אם חלים.
5.6 בעת ביטול, הלקוח לא יפתח את אריזת המוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה. המוצר יוחזר לחברה בתוך 14 ימים ממועד הביטול בהתאם להנחיות החברה.
5.7 עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולתו. במקרה של פגם, חוסר או אי התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות מיד עם גילוי הבעיה. החברה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לצורך החלפה או זיכוי.
6. אחריות ושירות
6.1 האחריות למוצרים תינתן בהתאם לחוק ובהתאם למדיניות היצרן או היבואן, לפי העניין.
6.2 החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש במוצר.
7. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא"ל: info@mayven.co.il
טלפון: 03-6375525
כתובת: רחוב קהילת ונציה 8, תל אביב
