תקנון האתר
1. כללי
1.1 הלקוח מצהיר כי בטרם ביצוע הזמנה באתר, קרא בעיון את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות, הבין את תוכנם ומסכים להם במלואם. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור סופי ומחייב לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.
1.3 החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המעודכן יהיה הנוסח המחייב מרגע פרסומו באתר.
1.4 התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בפועל לבין התמונות המוצגות באתר.
2. ביצוע הזמנה ותשלום
2.1 הזמנה באתר תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק אמצעי התשלום שנבחר.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או שלא לאשר הזמנה במקרים של טעות במחיר, תיאור מוצר שגוי, בעיית מלאי, חשד להונאה או מכל סיבה סבירה אחרת.
2.3 פרטי הלקוח, כפי שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה, ישמשו לצורך עיבוד ההזמנה, משלוח המוצרים ויצירת קשר עם הלקוח בעת הצורך.
3. אספקה ומשלוחים
3.1 זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, עומסי משלוחים, חגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
3.2 החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, שביתות, תקלות במערכות השילוח או מכל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטתה.
3.3 האחריות למסירת פרטי כתובת מדויקים ומלאים חלה על הלקוח. במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה או חלקית והמשלוח הוחזר, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת.
4. מדיניות החזרות
4.1 החזרת מוצר תתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
4.2 המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, באריזתו המקורית וללא שימוש, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
4.3 החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
5. מדיניות ביטולים
5.1 לקוח אשר ביצע רכישת מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות שהותקנו מכוחו.
5.2 הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש, שהמוצר לא נפגם ושאריזתו לא נפתחה מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה.
החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים שתקבע החברה. הלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות החוק.
5.3 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בתנאי שהעסקה כללה שיחה עם נציג החברה ובכפוף להצגת אסמכתה מתאימה, בהתאם להוראות החוק.
5.4 הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
טלפון: 03-6375525
WhatsApp: 03-6375525
הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ופרטי המוצר שלגביו מבוקש הביטול.
5.5 במקרה של ביטול כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששולם על ידו בתוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק, ככל שהם חלים.
5.6 בעת ביטול העסקה, הלקוח לא יפתח את אריזת המוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה. המוצר יוחזר לחברה בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול ובהתאם להנחיות החברה.
5.7 עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולתו. במקרה של פגם, חוסר או אי-התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות מיד עם גילוי הבעיה. החברה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לצורך בדיקה, החלפה או מתן זיכוי.
6. אחריות ושירות
6.1 האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות החוק ובהתאם למדיניות היצרן או היבואן, לפי העניין.
6.2 החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה מהשימוש במוצר, בכפוף להוראות כל דין.
7. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, הודעות ביטול או בקשות אחרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הפרטים הבאים:
דוא"ל: [email protected]
טלפון: 03-6375525
כתובת: השומר 4, חולון
